月嫂難請(qǐng)、請(qǐng)保姆不放心、養(yǎng)老護(hù)理不到位……隨著城市發(fā)展變化，城市家庭對(duì)月嫂、保姆的需求激增，而家政行業(yè)又面臨著有效供給不足、行業(yè)發(fā)展不規(guī)范、職業(yè)化專業(yè)化程度不高的問(wèn)題。

在“南粵家政”工程的推動(dòng)下，2022年年初，2021年度“南粵家政”省級(jí)家政服務(wù)龍頭企業(yè)名單發(fā)布，深圳喜娃娃婦幼服務(wù)有限公司、深圳家家母嬰科技有限公司入選。近日記者探訪南粵家政示范性企業(yè)，了解深圳家政服務(wù)行業(yè)不斷提質(zhì)擴(kuò)容，提升質(zhì)量水平的故事。

“南粵家政”工程實(shí)施以來(lái)，深圳以“標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)”為突破口，通過(guò)實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+家政”，促進(jìn)行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展，進(jìn)一步引導(dǎo)家政企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，著力打造“南粵家政”金字招牌，煥發(fā)家政新活力。

在喜娃娃的客服部門，每張辦公桌上都有一臺(tái)電腦，20多名客服人員通過(guò)電腦里的系統(tǒng)，跟蹤月嫂在雇主家的服務(wù)品質(zhì);有部分專業(yè)顧問(wèn)忙著通過(guò)屏幕，回答雇主的各類咨詢。深圳市喜娃娃婦幼服務(wù)有限公司副總裁王豐告訴記者，公司充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，提升服務(wù)質(zhì)量水平。比如，顧客想要咨詢選擇月嫂時(shí)，可通過(guò)公司自主開(kāi)發(fā)的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行優(yōu)化匹配。系統(tǒng)可根據(jù)顧客的需求進(jìn)行首輪篩選，為其匹配2~3名月嫂;然后再由雇主面試、挑選，最終確定服務(wù)人員。

互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)用也使家政業(yè)更透明。記者在后臺(tái)看到，消費(fèi)者下單后，客服會(huì)與客戶溝通具體訴求，個(gè)性化定制方案，每個(gè)工作人員的服務(wù)質(zhì)量及每一次的服務(wù)完成情況都有相應(yīng)的反饋，使服務(wù)作業(yè)有標(biāo)準(zhǔn)、有記錄、透明化。通過(guò)平臺(tái)，消費(fèi)者還可查詢到月嫂們的相關(guān)信息，比如過(guò)往服務(wù)訂單、服務(wù)評(píng)價(jià)、個(gè)人技能、籍貫、健康情況等。“每做完一單，客戶會(huì)進(jìn)行評(píng)價(jià)，所以他們會(huì)很關(guān)注自己的滿意度，這也可以督促月嫂們提供更好的服務(wù)質(zhì)量”，他說(shuō)道。

在王豐看來(lái)，家政服務(wù)行業(yè)屬于服務(wù)業(yè)，客戶不同，服務(wù)的要求也不同。因此，喜娃娃在2018年推出了科學(xué)月子服務(wù)，提供的不再是單一的月嫂服務(wù)，而是團(tuán)隊(duì)月子服務(wù)，團(tuán)隊(duì)成員包括月嫂、營(yíng)養(yǎng)師、催乳師、專屬客服、月嫂培訓(xùn)老師、月嫂日記管理老師，由這6個(gè)角色組成的月子服務(wù)團(tuán)隊(duì)，解決服務(wù)過(guò)程中的個(gè)性化需求。(深圳晚報(bào)記者 林咪玲 實(shí)習(xí)生 許秋怡)