“您好，請問是張女士嗎？這里是順豐同城，您有一份鮮花快遞到了?！?月20日一早，家住觀山湖區(qū)的張女士就接到了“快遞小哥”的電話。

“五一”過后，“520”網(wǎng)絡(luò)情人節(jié)消費(fèi)熱點(diǎn)如約而至，各品類商品的配送需求迎來大幅增長，數(shù)據(jù)顯示，5月20日當(dāng)天，貴州地區(qū)順豐同城業(yè)務(wù)量日均環(huán)比增長372%。

活動(dòng)海報(bào)。

(資料圖片僅供參考)

“5月20日當(dāng)天，貴陽市投入順1200名順豐同城騎士，我們根據(jù)數(shù)據(jù)預(yù)測件量靈活部署，從配送規(guī)范、騎士團(tuán)隊(duì)建設(shè)以及軟硬件支持上全面布局。上崗的騎士都進(jìn)行了系列培訓(xùn)，在接單、取單、配送環(huán)節(jié)使用標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，送達(dá)時(shí)會(huì)提醒客戶驗(yàn)貨簽收，全面保障消費(fèi)者和商家的權(quán)益?！辟F州順豐同城負(fù)責(zé)人沈良英說。

此外，順豐同城于2023年1月在行業(yè)首發(fā)品類專送騎士隊(duì)伍“蛋糕俠”，不僅解決了平穩(wěn)配送難題，還可滿足用戶“代表白”“拍攝驚喜視頻”等高度個(gè)性化需求。

“快遞小哥”正在配送。

“5月20日當(dāng)天，我們投入了700余名騎士專門負(fù)責(zé)蛋糕和鮮花的配送，全面保障客戶的寄送需求”沈良英告訴記者，順豐同城還推出了“極速秒賠”服務(wù)，該服務(wù)面向所有鮮花蛋糕品類商家，以“一鍵理賠，極速到賬，最高賠付千元”為核心，在提供高效、安全配送的同時(shí)，為商家再添一份保障。

節(jié)日期間，蛋糕等品類的配送需求是對各家即時(shí)配送平臺(tái)配送服務(wù)能力的一次大考。據(jù)貴州順豐相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，貴州順豐成立調(diào)度專班，安排專人實(shí)時(shí)監(jiān)控鮮花及相關(guān)禮品的配送情況，確?！靶囊狻蔽锲返谝粫r(shí)間安全、準(zhǔn)時(shí)地送達(dá)。此次“520”鮮花、禮品類包裹件量環(huán)比增長30％以上。

據(jù)了解，順豐還可提供“定時(shí)派送”增值服務(wù)，客戶或商家可以預(yù)先指定包裹配送時(shí)間（到件后7天內(nèi)的某個(gè)時(shí)間），“快遞小哥”根據(jù)客戶時(shí)間要求完成派送。同時(shí)，貴州順豐在貴陽市云巖區(qū)、白云區(qū)、南明區(qū)、觀山湖區(qū)、經(jīng)開區(qū)以及烏當(dāng)區(qū)全面上線“同城半日達(dá)”新服務(wù)。可為用戶提供上午寄件下午到，下午寄件當(dāng)天到的同城時(shí)效快遞服務(wù)，為廣大客戶提供更多的業(yè)務(wù)產(chǎn)品選擇。

貴州日報(bào)天眼新聞?dòng)浾?朱登芳

編輯 桂榕

二審 張恒新

三審 張齊