2023新春走基層

【資料圖】

天津北方網(wǎng)訊：“乘坐四川航空3U3365航班前往?？诘穆每?，您乘坐的航班馬上就要停止辦理值機(jī)手續(xù)了，請抓緊時間辦理值機(jī)。”“您好，您的行李需要托運(yùn)，請跟我來。”……昨天，2023年春運(yùn)大幕拉開，清晨5時30分，當(dāng)很多人還沉浸在夢鄉(xiāng)時，天津?yàn)I海機(jī)場客運(yùn)服務(wù)部值機(jī)分部值機(jī)員譚昶早已開始了一天的工作。

作為大部分出港旅客到達(dá)機(jī)場后接觸的第一位工作人員，值機(jī)員的工作看似簡單平凡，卻沖在服務(wù)旅客的第一線。進(jìn)行值機(jī)區(qū)域廣播、分流引導(dǎo)旅客、解答各類問詢……譚昶和同事們忙而有序。

時針指向8時，人工值機(jī)柜臺前的旅客逐漸多了起來。為方便旅客自助辦理登機(jī)牌，機(jī)場在出發(fā)廳設(shè)置了多個自助值機(jī)設(shè)備，G13-24柜臺還設(shè)置為自助托運(yùn)行李柜臺，在這里換登機(jī)牌、辦行李托運(yùn)全自助就能搞定。拿著身份證，旅客楊女士徑直走來?！澳茫埌刺崾痉胖蒙矸葑C，點(diǎn)擊‘確認(rèn)’……”看到楊女士進(jìn)行自助值機(jī)時需要幫助，譚昶趕忙上前。在她的引導(dǎo)下，選座、值機(jī)、行李托運(yùn)，只用1分多鐘值機(jī)順利完成。

“沒想到自助辦理這么方便，聽說機(jī)場還可以提前網(wǎng)上值機(jī)，下次出門我得體驗(yàn)一下?！睏钆啃χf。

譚昶告訴記者，春運(yùn)期間客流量有所增長，她和同事們都放棄了休假，全情投入到工作中。從每天清晨的第一架航班出港到深夜最后一架航班起飛，一天下來，走個兩三萬步都是常事，但他們帶給旅客的永遠(yuǎn)是甜美溫暖的笑臉和熱情周到的服務(wù)。

這時一位大爺走來問：“姑娘，我要去重慶，這手續(xù)咋辦??？”“大爺，您別急，我?guī)^去……”譚昶拎起行李，扶著大爺向值機(jī)柜臺走去。

一旁，天津?yàn)I海機(jī)場客運(yùn)部綜合辦公室主任葉昕介紹：“今年春運(yùn)，我們專門為老年旅客在值機(jī)、登機(jī)、行李提取等崗位設(shè)立了‘夕陽紅’專用柜臺，提供‘一站式’服務(wù)。每天還會安排專人提前查詢好轉(zhuǎn)天機(jī)場代理出港航班60歲以上老年旅客的信息，在滿足航空公司差異化要求和航班載重平衡安全的前提下，盡量為老人預(yù)留前排舒適的座位?！?/p>

不僅如此，記者發(fā)現(xiàn)，機(jī)場還將值機(jī)島的H10柜臺設(shè)立為“晚到柜臺”，專門為乘坐機(jī)場代理航班的旅客提供“晚到服務(wù)”?！拔覀儠橥淼铰每桶l(fā)放通行卡，還會在通行卡背面的機(jī)場平面圖上為旅客標(biāo)出他的當(dāng)前位置、安檢區(qū)和登機(jī)口方位，讓他們能快速識別行進(jìn)線路。憑這張通行卡，旅客在安檢時也能走綠色通道，快速過檢。”葉昕說。

走在天津?yàn)I海機(jī)場T2航站樓，步履匆匆間，傳來的是一聲聲“您好”和一句句“感謝”，這是服務(wù)的溫度，是歸途中的片刻溫馨。一樓扶梯處，保潔人員用消毒液將地面噴了又噴，扶梯把手擦了又擦；在旅客途經(jīng)的值機(jī)柜臺、衛(wèi)生間出入口、電梯內(nèi)外、自助設(shè)備等使用頻繁的位置，也都放置了手部消毒用品供大家免費(fèi)使用，這是安全的保障，是返鄉(xiāng)路上的踏實(shí)放心。

正如譚昶佩戴的綬帶上所寫的“我?guī)湍比齻€黃色大字，他們所做的一切都是為了讓旅客回家的路溫馨又安全。（津云新聞編輯劉穎）