(相關(guān)資料圖)

今年以來，湖南省炎陵縣煙草專賣局（分公司）以“三聚焦三強化”提升營銷隊伍綜合素質(zhì)，推動客戶服務(wù)提質(zhì)升級，助力卷煙營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

聚焦政策宣傳，強化客我互動。將終端星級、信用體系、容誠學堂、服務(wù)熱線等重點內(nèi)容匯編成“小海報”，講解并發(fā)放給客戶；邀請客戶代表參與線上直播、容誠學堂錄制，增加“客戶經(jīng)驗分享”“客我互動”等環(huán)節(jié)，共同講解當前貨源政策、市場狀態(tài)、終端建設(shè)、信用體系等內(nèi)容，以例為據(jù)、以點帶面，帶動客戶共同轉(zhuǎn)型。

聚焦客戶需求，強化服務(wù)質(zhì)量。聚焦客戶疑問和難題，分類分層收集客戶需求，并通過“線上直播問診”方式，形成“需求-分析-直播問診-回訪-總結(jié)”服務(wù)模式，提升客戶滿意度；開展加盟終端、數(shù)字門店、四五星終端客戶經(jīng)營交流座談會，以終端數(shù)據(jù)為支撐，分析當前消費者消費習慣、消費特點、門店流量走勢、銷售態(tài)勢等信息，持續(xù)提升客戶經(jīng)營能力，推動客戶向職業(yè)化轉(zhuǎn)型。

聚焦終端轉(zhuǎn)型，強化“三全”門店。以加盟終端、數(shù)字門店、星級終端、示范街為引領(lǐng)，通過經(jīng)驗分享、交流座談、線上直播等方式，推廣數(shù)字化轉(zhuǎn)型理念、現(xiàn)代化銷售管理理念，助力現(xiàn)代終端客戶向“全店鋪管理、全商品掃碼、全方式支付”門店轉(zhuǎn)型，以點帶面發(fā)揮示范效應，優(yōu)化終端生態(tài)，共同推動終端現(xiàn)代化轉(zhuǎn)型。