“對(duì)于用戶的退費(fèi)訴求及相關(guān)報(bào)道，公司都很重視，召開(kāi)了由主要領(lǐng)導(dǎo)以及綜合部、客服中心、新城區(qū)供熱等相關(guān)人員參加的專(zhuān)題會(huì)議，要求拿出具體措施全力做好退費(fèi)工作，及時(shí)解決用戶訴求。”7月25日，平頂山熱力公司綜合部工作人員說(shuō)。

日前，市民王先生通過(guò)平觀新聞12345民呼必應(yīng)掌上平臺(tái)投訴未退暖氣費(fèi)問(wèn)題，經(jīng)平臺(tái)受理、市熱線辦派單督辦，平頂山熱力公司退還了王先生51天的暖氣費(fèi)，但費(fèi)用退到了王先生的用熱賬戶上，無(wú)法取出。王先生說(shuō)，因下一個(gè)采暖季不打算再用暖氣，希望費(fèi)用退到銀行卡或其他能取出的賬戶上。7月21日，記者就此事到平頂山熱力公司采訪，該公司未作回應(yīng)。當(dāng)天下午，平觀新聞客戶端、平頂山微報(bào)微信公眾號(hào)刊發(fā)相關(guān)報(bào)道后，在網(wǎng)友中引起強(qiáng)烈反響。7月25日，記者再次進(jìn)行追蹤采訪，平頂山熱力公司對(duì)這一問(wèn)題作出回應(yīng)。

“費(fèi)用可以退回到個(gè)人銀行卡中，但要等幾天。”平頂山熱力公司綜合部工作人員解釋?zhuān)?月25日至8月10日是國(guó)家電投集團(tuán)公司每年度“長(zhǎng)城行動(dòng)”的時(shí)間，其間客服系統(tǒng)和收費(fèi)系統(tǒng)全部關(guān)停，該用戶可于8月10日以后到客服大廳辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

此外，據(jù)該工作人員介紹，依據(jù)《河南省供熱管理辦法》《平頂山熱力集團(tuán)有限公司熱費(fèi)管理辦法》規(guī)定，結(jié)合2021-2022采暖季熱站運(yùn)行實(shí)際，平頂山熱力公司于今年5月19日前完成了上個(gè)采暖季因熱源廠供熱能力不足、晚供等原因造成的用戶退費(fèi)工作。

針對(duì)用戶多次反映的暖氣不熱等問(wèn)題，平頂山熱力公司是否采取了提升舉措?

“公司將今年確定為‘管理提升年’，以提升供熱服務(wù)水平為出發(fā)點(diǎn)，全力推進(jìn)‘冬病夏治’。”該工作人員說(shuō)，熱力公司結(jié)合2021-2022年采暖季實(shí)際運(yùn)行情況，對(duì)一次網(wǎng)、二次網(wǎng)、熱力站內(nèi)設(shè)備開(kāi)展拉網(wǎng)式排查，形成了“一站一策”維保清單;按照管網(wǎng)“冬病夏治”原則，制定檢修、技改、維護(hù)項(xiàng)目36項(xiàng)，截至目前已實(shí)施31項(xiàng)，其中完工19項(xiàng);2022年公司需維護(hù)保養(yǎng)熱力站共288座，截至目前已累計(jì)完成維保243座。

此外，今年該公司還將推出采暖季供熱問(wèn)題診斷服務(wù)，進(jìn)一步解決用戶用熱問(wèn)題的需求。

如您有建議、意見(jiàn)、投訴、咨詢(xún)等訴求，可下載平觀新聞App，通過(guò)民呼必應(yīng)通道反映，記者將及時(shí)追蹤相關(guān)報(bào)道。(平報(bào)融媒記者王代諾 毛璽璽)