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11月18日，貝泰妮在“薇諾娜官方旗艦店”發(fā)布《關于薇諾娜“高保濕修護面霜”的相關說明》稱，近期公司收到消費者反饋薇諾娜 “高保濕修護面霜” 少量批次中的部分產品出現(xiàn)氣味異常的情況，內部第一時間成立專項調查組，并聯(lián)合外部第三方進行全面調查。深入生產工廠、倉儲場地進行多批次留樣產品的檢查，對出現(xiàn)氣味異常批次的產品進行鎖定及封存。同時對已做反饋的消費者，開啟無條件退換貨服務。
截至今日，通過公司自檢及上海SGS等第三方檢驗結果顯示，確認該產品配方及生產工藝流程合規(guī)，相關批次產品符合國家化妝品相關質量標準要求。目前，公司全力進行相關批次高保濕修護面霜氣味的溯源工作。由于產品包含較多天然活性成分，部分活性物原料批次味道存在一定差異，公司正在聯(lián)合相關檢測機構加速進行配方原料相關成分的氣味排查及對比檢測，公司一貫視產品品質為企業(yè)生命線，始終遵循消費者至上服務理念，我們對這次因產品氣味影響給部分消費者帶來的不愉快體驗深刻致歉！公司持續(xù)開啟專屬售后通道，消費者如遇上述相關產品情況可與店鋪官方客服聯(lián)系進行無條件退換貨處理。
（文章來源：北京商報）
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