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天津北方網(wǎng)訊：記者從市市場(chǎng)監(jiān)管委日前召開(kāi)的2023年“線下購(gòu)物無(wú)理由退貨”工作座談會(huì)暨在線消費(fèi)糾紛解決機(jī)制（以下簡(jiǎn)稱“ODR”）建設(shè)工作推動(dòng)會(huì)上了解到，我市大力推進(jìn)“在線消費(fèi)糾紛解決機(jī)制”，目前已實(shí)現(xiàn)16個(gè)行政區(qū)ODR機(jī)制全覆蓋。
ODR機(jī)制是指在轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)指導(dǎo)監(jiān)督下，由ODR企業(yè)主動(dòng)與消費(fèi)者聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)糾紛快速和解的機(jī)制。在解決消費(fèi)糾紛上，選擇ODR機(jī)制處理的在處理時(shí)長(zhǎng)上最高可縮短5倍。
目前，全市共有ODR企業(yè)289家，其中2022年新發(fā)展ODR企業(yè)145家，同比增長(zhǎng)40%。而我市去年通過(guò)ODR機(jī)制解決消費(fèi)糾紛共達(dá)24379件，同比增長(zhǎng)274%，和解成功率57%。今年，我市將持續(xù)擴(kuò)大ODR企業(yè)覆蓋面，推進(jìn)15%的消費(fèi)糾紛實(shí)現(xiàn)源頭化解。（津云新聞編輯劉穎）
在線消費(fèi)糾紛解決機(jī)制 天津16個(gè)行
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