消費者王女士在余杭區(qū)良睦路889號的“萊茵體育生活館”給孩子報名了15節(jié)游泳私教課，“但我和商家溝通過程中上課時間一直難以協調，所以我和商家申請退款，工作人員表示同意，但要收取25%的手續(xù)費用。”王女士說，“是因工作人員一直沒有給我安排好課程，我才不得不申請退款，我認為不應該由我來承擔手續(xù)費用。”

于是，王女士向與本報維權熱線聯動的12345市長熱線投訴此事，希望能按照剩余課時退還費用。

消費者： 多次約課約不上

消費者王女士：2020年，在姐姐的介紹下，我在“萊茵體育生活館”繳納3600元給孩子報名了15節(jié)游泳私教課。當時工作人員給我一份合同讓姐姐轉交給我簽字，但姐姐后來忘了給我，我也就沒有在上面簽字。

然而，孩子上了兩節(jié)課之后一直不太適應，不肯下水。于是，教練就建議孩子大一點的時候再來學習，并同意將我的課程保留到上完為止。

今年5月，我再次聯系工作人員安排上課，預約了每周的周一、周三、周五上午10點去上課。但因孩子還沒放假，所以我表示等孩子暑假再來上課。7月3日，對方詢問我是否要上課，我表示要出去旅游，想8月再來上課。

可是，當我8月再次詢問工作人員，對方卻表示周一、周三、周五的上課時間已經被排掉了，只能選擇其他時間上課。然而，多次交涉下，我的上課時間還是無法與商家協調一致。于是，我向商家申請退款，對方表示要扣除我上過的兩節(jié)課時費用外，還有收取我25%手續(xù)費用。

對此，我表示不能接受，我認為是他們沒有給我安排好課程，不應該由我來承擔手續(xù)費用，我要求按照剩余課時退還費用。

商家：

退費要收25%手續(xù)費

游泳館負責人：對于王女士提出的問題，我們已經給出了多種解決方案。

首先，關于課程問題我們一直在積極溝通調換時間，但因王女士的教練是泳池經理，課程安排比較緊，所以我們建議王女士更換一個游泳教練上課，但被王女士拒絕。

于是，我們提議王女士把卡轉給其他認識的朋友或親屬，轉卡我們也可以不收取手續(xù)費用。但王女士不太想主動詢問身邊人，于是，我們也幫王女士詢問了同在我們館內學習的王女士的姐姐，對方表示沒有這方面的需求。

目前，王女士如果想轉課，自己可以繼續(xù)尋找轉課對象，我們也可以幫王女士看看有沒有合適的學員。但如果王女士堅持要退款，我們是要收取25%的手續(xù)費用。

律師：

不應收取手續(xù)費用

浙江澤鼎律師事務所律師夏謹言：消費者與商家因無法就上課時間協調一致，消費者要求按照剩余課時退還費用。商家同意退費，要求扣除學費總額25%的手續(xù)費。但雙方并未事先約定手續(xù)費，商家要求收取手續(xù)費沒有依據。另外，雙方達成退費約定后，商家應當即時為消費者辦理退費，不得故意拖延。(見習記者 賈鑫茹)