消費(fèi)，是日前與百姓生活最緊密相關(guān)的話題；提振消費(fèi)，更是當(dāng)下社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的熱點(diǎn)。興業(yè)消費(fèi)金融作為正規(guī)持牌消費(fèi)金融機(jī)構(gòu)，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)理念放在首位，以有溫度的普惠金融服務(wù)提高消費(fèi)者的金融獲得感、幸福感和安全感，打造更加放心的消費(fèi)環(huán)境，服務(wù)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。

由上而下頂層設(shè)計與基層落實(shí)并重

由瞭望智庫聯(lián)合中國光大銀行共同發(fā)布的《2022消費(fèi)金融行業(yè)發(fā)展白皮書》指出，“以消費(fèi)者為中心”是消費(fèi)者服務(wù)治理體系的核心。

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圍繞“以消費(fèi)者為中心”，興業(yè)消費(fèi)金融積極通過頂層設(shè)計和制度規(guī)范，從總體規(guī)劃上指導(dǎo)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，整合內(nèi)部資源，通過戰(zhàn)略規(guī)劃升級和管理流程再造，加強(qiáng)對業(yè)務(wù)全流程的監(jiān)督管理，提早介入相關(guān)產(chǎn)品、流程設(shè)計，由上而下強(qiáng)化客戶咨詢、業(yè)務(wù)辦理、貸后檢查等方面工作。

據(jù)介紹，自成立以來，興業(yè)消費(fèi)金融著重筑牢公司全員消保理念根基，厚植消保文化，提升消保工作水平，致力于將以客戶為中心的服務(wù)理念內(nèi)化于心，外踐于行。公司將誠信教育納入業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)的“消保下基層”“合規(guī)下基層”“員工培訓(xùn)”“企業(yè)文化宣貫”等各類活動中，已累計在泉州、福州、上海、廈門等20余家機(jī)構(gòu)開展相關(guān)教育活動，強(qiáng)化全員誠信展業(yè)觀念，推動誠信文化深入人心。

由內(nèi)而外金融創(chuàng)新與普惠實(shí)踐并行

消費(fèi)金融要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，必須建立負(fù)責(zé)任的創(chuàng)新理念。八年以來，興業(yè)消費(fèi)金融以“親核親訪，送貸上門”的服務(wù)模式和一天內(nèi)放款的速度為客戶提供便捷易得的信貸支持，打通金融服務(wù)的“最后一公里”。

興業(yè)消費(fèi)金融聚焦每一個“小家”可能面臨的經(jīng)濟(jì)困境，立足客戶消費(fèi)需求不斷提升服務(wù)品質(zhì)，以人文關(guān)懷為產(chǎn)品“升溫”。

在構(gòu)建家庭消費(fèi)場景全覆蓋的普惠金融體系的同時，“興才計劃”推出“90天無條件退貸”政策，由公司承擔(dān)退貸過程中產(chǎn)生的資金流轉(zhuǎn)、人力等成本，給予消費(fèi)者理性決策的充裕空間，進(jìn)一步夯實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)基礎(chǔ)；為因務(wù)工就業(yè)落戶城市的新市民群體制定新市民金融服務(wù)專案，并量身打造“立業(yè)計劃”，面向具備全日制大專及以上學(xué)歷的青年發(fā)放租房、職場培訓(xùn)、日常消費(fèi)貸款，畢業(yè)三年內(nèi)還可選擇最長前36個月只需還息的靈活還款政策，以人性化、個性化的服務(wù)方案解決資金錯配問題，為新市民群體的安居樂業(yè)保駕護(hù)航。

消保為民社會責(zé)任與金融宣教并舉

過去一年中，興業(yè)消費(fèi)金融積極響應(yīng)政府號召，采取針對性的有效紓困措施，累計為上海、福建等受疫情影響地區(qū)5萬余名客戶提供息費(fèi)減免、延后還款等幫扶措施，幫助暫時遇困的客戶渡過難關(guān)。此外，興業(yè)消費(fèi)金融制定《客戶紓困服務(wù)實(shí)施細(xì)則》建立可持續(xù)、全方位的常態(tài)化紓困長效機(jī)制，全面深入推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大潮中，興業(yè)消費(fèi)金融持續(xù)深化金融科技手段運(yùn)用，2021年初正式上線區(qū)塊鏈電子存證系統(tǒng)，對接泉州中院金融案件一體化辦案平臺，有效保障消費(fèi)者權(quán)益，減輕消費(fèi)者舉證壓力，提升個人信貸金融糾紛案件的流程效率，并優(yōu)化糾紛解決資源配置案件。

為提升公眾風(fēng)險防范意識，消除侵害消費(fèi)者權(quán)益隱患，構(gòu)建和諧金融環(huán)境，興業(yè)消費(fèi)金融通過線上、線下多渠道開展形式不一的金融知識普及教育活動，持續(xù)加大金融知識宣傳力度，真正讓消保知識惠及“你我他”。2022年，興業(yè)消費(fèi)金融宣講團(tuán)跋山涉水，實(shí)地調(diào)研，走訪慰問，講解國家資助政策，舉辦金融知識講座，走遍八閩大地90個村落、16所高校。據(jù)統(tǒng)計，公司共組織開展600場次宣傳活動，觸及消費(fèi)者約460萬人次。

興業(yè)消費(fèi)金融表示，未來公司將繼續(xù)切實(shí)履行好金融企業(yè)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，不斷提升金融服務(wù)質(zhì)量和消保工作水平，營造和諧健康的金融生態(tài)，以可持續(xù)發(fā)展的普惠消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)賦能萬千客戶的美好生活。

（文章來源：中國財富網(wǎng)）