人民銀行成都分行堅(jiān)持“以人民為中心”理念、緊扣“優(yōu)服務(wù)”主題，著眼特殊群體需求，以“優(yōu)、快、省、好”為行動(dòng)指南，不斷推動(dòng)銀行賬戶服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。

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優(yōu)：簡(jiǎn)化手續(xù)和流程

“2022年以來(lái)，四川省單位和個(gè)人銀行結(jié)算開(kāi)立數(shù)量同比分別增長(zhǎng)2.34%和29.36%，累計(jì)為企業(yè)和個(gè)人開(kāi)立簡(jiǎn)易功能賬戶逾2100萬(wàn)戶?！比嗣胥y行成都分行支付結(jié)算處工作人員對(duì)記者說(shuō)。

人民銀行成都分行持續(xù)優(yōu)化開(kāi)戶服務(wù)機(jī)制，全面推廣簡(jiǎn)易開(kāi)戶，為企業(yè)和個(gè)人提供多種開(kāi)戶服務(wù)選擇。該行圍繞“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”，聯(lián)合人社部門開(kāi)展個(gè)人社保信息輔助驗(yàn)證開(kāi)戶探索，聯(lián)合市場(chǎng)監(jiān)督部門探索企業(yè)開(kāi)辦信息及時(shí)推送，推動(dòng)42家銀行實(shí)現(xiàn)支持電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照開(kāi)戶。其中，農(nóng)行四川省分行簡(jiǎn)化小微企業(yè)賬戶服務(wù)，提供電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照簡(jiǎn)易開(kāi)戶功能，開(kāi)戶時(shí)長(zhǎng)縮短至65分鐘以內(nèi)。

快：統(tǒng)籌質(zhì)量和效率

“銀行的賬戶服務(wù)既高效又便捷，我從網(wǎng)上預(yù)約開(kāi)戶到完成開(kāi)戶僅用時(shí)3個(gè)小時(shí)。”攀枝花市東區(qū)鼎盛經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)人對(duì)交行“線上預(yù)約推送、線下即約即辦”的開(kāi)戶服務(wù)贊不絕口。如今，四川省內(nèi)小微企業(yè)、個(gè)體工商戶通過(guò)預(yù)約至完成開(kāi)戶一般情況下僅需兩個(gè)工作日。

人民銀行成都分行指導(dǎo)13家銀行的2000余個(gè)網(wǎng)點(diǎn)接入四川政務(wù)服務(wù)網(wǎng)企業(yè)開(kāi)辦“一窗通”和“營(yíng)商通”掌上服務(wù)平臺(tái)，32家銀行布放“企業(yè)登記自助服務(wù)機(jī)”，實(shí)現(xiàn)企業(yè)開(kāi)辦開(kāi)戶一站辦理。該行指導(dǎo)轄內(nèi)銀行通過(guò)電話、官方網(wǎng)站、手機(jī)銀行、微信公眾號(hào)、小程序等電子渠道全面提供預(yù)約開(kāi)戶和開(kāi)戶進(jìn)度查詢服務(wù)，推動(dòng)“云閃付”APP嵌入成渝雙城線上預(yù)約開(kāi)戶功能，實(shí)現(xiàn)防疫背景下“法人面簽”和“賬戶變更”的電子化；探索賬戶備案、核準(zhǔn)影像資料實(shí)時(shí)報(bào)送、審核結(jié)果實(shí)時(shí)反饋，實(shí)現(xiàn)銀行申請(qǐng)賬戶核準(zhǔn)“最多跑人民銀行一次”，減少銀行往返跑路超60余萬(wàn)次。

?。簻p少費(fèi)用和精力

“以前開(kāi)立對(duì)公賬戶、轉(zhuǎn)賬、支票工本費(fèi)、惠支付收款等都要支付費(fèi)用，現(xiàn)在好了，這些費(fèi)用都有減免，我已經(jīng)省了5000多元了?！迸手◥?ài)我家連鎖超市負(fù)責(zé)人說(shuō)。人民銀行成都分行落實(shí)落細(xì)支付手續(xù)費(fèi)減費(fèi)讓利政策，累計(jì)為小微企業(yè)減免賬戶管理費(fèi)、年費(fèi)和手續(xù)費(fèi)等共計(jì)7772.85萬(wàn)元，不區(qū)分企業(yè)類型實(shí)施費(fèi)用全免的銀行達(dá)到52家。

在四川，優(yōu)質(zhì)的賬戶延伸服務(wù)屢屢獲得客戶點(diǎn)贊，郵儲(chǔ)銀行攀枝花東區(qū)支行與社區(qū)、律所、醫(yī)院、養(yǎng)老院快速聯(lián)動(dòng)，為獨(dú)身老人辦理治療費(fèi)用結(jié)算和養(yǎng)老費(fèi)用撥付業(yè)務(wù)，原本需要1個(gè)多月的工作流程，在1周內(nèi)按“特事特辦”流程辦理完畢。建行四川省分行強(qiáng)化科技賦能，配備設(shè)備、上門服務(wù)，縮減在校學(xué)生辦理社保卡時(shí)間。人民銀行成都分行在全國(guó)率先施行銀行網(wǎng)點(diǎn)老年人支付服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、示范化建設(shè)工程，建立涵蓋設(shè)施、服務(wù)、業(yè)務(wù)、宣傳等方面的32項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，全面升級(jí)適老化支付服務(wù)水平；提出《高校畢業(yè)生銀行賬戶服務(wù)十條工作提示》，指導(dǎo)銀行主動(dòng)協(xié)調(diào)代發(fā)工資單位支持畢業(yè)生使用存量銀行賬戶作為工資卡。

好：深化監(jiān)督和指導(dǎo)

人民銀行成都分行連續(xù)兩年將優(yōu)化賬戶服務(wù)列入黨委十項(xiàng)重點(diǎn)工作，轄區(qū)各分支機(jī)構(gòu)也同步納入“行長(zhǎng)跑流程”督導(dǎo)內(nèi)容，支付條線各支部黨員將銀行網(wǎng)點(diǎn)暗訪和問(wèn)題分析作為貫徹落實(shí)措施，實(shí)現(xiàn)黨建與業(yè)務(wù)同推進(jìn)。

該行分類制作督查工作指引，形成“督查-反饋-整改”督辦機(jī)制，持續(xù)組織對(duì)優(yōu)化服務(wù)、分類分級(jí)管理、涉案賬戶倒查等工作的現(xiàn)場(chǎng)督查，2022年以來(lái)，共計(jì)督查銀行機(jī)構(gòu)186次，詳查賬戶8744戶，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題668個(gè)，全部完成整改。轄區(qū)各分支機(jī)構(gòu)地毯式開(kāi)展“神秘人”暗訪，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)、電話等方式針對(duì)“一刀切”“開(kāi)戶難”進(jìn)行重點(diǎn)跟蹤，提升開(kāi)戶服務(wù)質(zhì)效。該行創(chuàng)新設(shè)計(jì)“四川省賬戶服務(wù)留言板”，拓展客戶意見(jiàn)表達(dá)渠道，實(shí)現(xiàn)賬戶業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中的掃碼秒評(píng)，及時(shí)響應(yīng)客戶訴求。

（文章來(lái)源：金融時(shí)報(bào)）