距離11月11日還有近一個(gè)月時(shí)間，但商家的促銷氛圍已經(jīng)開始營造了。近年來，“雙11”成了消費(fèi)者公認(rèn)的大促活動(dòng)，不少產(chǎn)品的折扣可能會(huì)達(dá)到歷史最低價(jià)。但是，“雙11”之前的一段日子讓消費(fèi)者表示左右為難，很多人覺得當(dāng)有心儀的商品時(shí)，早買早享受，但是又怕被“雙11”價(jià)格“傷害”;可如果熬到“雙11”，又怕價(jià)格并沒有什么折扣，白受了這段時(shí)間等待。知道了消費(fèi)者心理，在“雙11”之前，不少商家便推出了“保價(jià)”服務(wù)，希望給消費(fèi)者一顆“定心丸”。“保價(jià)”到底怎么保的?它又是否靠譜?臨近“雙11”，記者為此進(jìn)行了采訪。

很多商家宣稱“保價(jià)” 所涉商品種類繁多

10月17日，記者在一些電商平臺(tái)看到，諸多商家在商品頁面打出了“保價(jià)”“保價(jià)雙11”“保價(jià)11.11”“擔(dān)心買貴?買貴退差”的字樣，而且，所涉商品種類繁多。這些“保價(jià)”是怎么“保”的?

記者在一家售賣冰箱的知名電器品牌中看到，一款冰箱打出了“保價(jià)”字樣，首頁介紹稱目前價(jià)格比日常價(jià)低一千元，且聲明“雙11買貴退差”。記者聯(lián)系店鋪客服得知，目前店鋪活動(dòng)已經(jīng)是“雙11”的第一波活動(dòng)，消費(fèi)者需要花費(fèi)1分錢預(yù)約活動(dòng)，在10月24日參與搶購活動(dòng)，就可以在當(dāng)天買到“保價(jià)”冰箱。如果“雙11”活動(dòng)期間商品再降價(jià)，可以退還差價(jià)，且參與1分錢預(yù)約活動(dòng)還可以加送榨汁機(jī)。

隨后，記者還咨詢了多家打出“保價(jià)”字樣的店鋪，當(dāng)記者問“雙11也是這個(gè)價(jià)嗎?”客服均表示肯定，并稱如果出現(xiàn)降價(jià)行為，聯(lián)系客服就可以退差價(jià)。那么客服的承諾到底靠不靠譜?記者又采訪了一些在去年“雙11”購買過“保價(jià)”產(chǎn)品的消費(fèi)者。

一些商家在“保價(jià)”承諾中埋了“雷”

消費(fèi)者黃女士告訴記者，其實(shí)一些商家在“保價(jià)”承諾中是埋了“雷”的。黃女士說自己是去年臨近“雙11”在某運(yùn)動(dòng)品牌官方店鋪付定金，購買了2雙鞋和羽絨服等產(chǎn)品，并搶到了滿2000元減700元的優(yōu)惠券。11月1日凌晨，她付完了尾款，很快便收到了貨，并拆下了吊牌。但是沒兩天，該店鋪直播間又放出了1萬張滿2000元減900元的優(yōu)惠券。這樣黃女士就相當(dāng)于多掏了200元。因?yàn)樯唐返跖埔呀?jīng)拆了，沒法退貨，按照買之前客服介紹，購買商品并簽收后能享受15天的保價(jià)服務(wù)，黃女士便第一時(shí)間申請“保價(jià)”。然而，黃女士的申請卻因“沒搶到滿2000元減900元的優(yōu)惠券”為由被拒絕退還差價(jià)。

“這就不合理了，如果我知道后期有減900元的優(yōu)惠券，我肯定后面再買啊，之前就沒有這樣的優(yōu)惠券，我肯定搶不到啊。”對于這樣的經(jīng)歷，黃女士覺得很生氣。記者發(fā)現(xiàn)，去年很多消費(fèi)者遭遇了類似的經(jīng)歷。一些商家聲稱的“保價(jià)”，是不包括商品秒殺、優(yōu)惠券等福利補(bǔ)貼的，商家正是利用這樣的方式鉆空隙，讓消費(fèi)者吃了啞巴虧。

還有一些商家在“保價(jià)”承諾中渾水摸魚，店鋪不標(biāo)注明確日期，讓用戶誤以為是30天的保價(jià)期限，還將7天、15天和30天的期限“靈活”運(yùn)用在“雙11”大促中。由于“雙11”大促時(shí)間較長，意味著11月1日付了尾款的用戶若是購買了“保價(jià)”僅為7天的商品，將不得不承受11月11日當(dāng)天促銷時(shí)候的價(jià)格落差。此外，也有消費(fèi)者提及，在第一波尾款日結(jié)束后，部分商品已經(jīng)賣光，但商品在售罄后無法提供“保價(jià)”服務(wù)，若是在11月11日當(dāng)天該商品上線且再次降價(jià)，用戶也會(huì)因超出7天“保價(jià)”期限而無可奈何。

記者采訪業(yè)內(nèi)人士了解到，“保價(jià)”實(shí)際上是隨著促銷周期的拉長出現(xiàn)的，其目的是吸引消費(fèi)者提前下單，降低“雙11”當(dāng)天的訂單集中度，緩解系統(tǒng)、物流和客服的壓力，可不少商家卻在這個(gè)提前售賣階段利用“文字游戲”損害了消費(fèi)者享有的知情權(quán)、公平交易權(quán)等各項(xiàng)權(quán)益。和眼花繚亂的優(yōu)惠券、消費(fèi)券一樣，目前很多店鋪的“保價(jià)”服務(wù)還像一道道閱讀理解題，讓消費(fèi)者看不懂。

建議消費(fèi)者理性購物 合理安排購物計(jì)劃

“保價(jià)”顧名思義，就是消費(fèi)者購買的產(chǎn)品，在承諾的保價(jià)期間若價(jià)格下降，則商家賠付消費(fèi)者多付的差價(jià)。但是結(jié)合去年經(jīng)驗(yàn)，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)保價(jià)似乎也不保險(xiǎn)，明明自己購買的商品降價(jià)了，去向商家尋求補(bǔ)償時(shí)卻被拒?？头睦碛赏ǔＪ牵赇伜推脚_(tái)優(yōu)惠券、限時(shí)活動(dòng)以及贈(zèng)品等均不在保價(jià)范圍內(nèi)。也有商家為了規(guī)避保價(jià)規(guī)則，下架原商品，重新上新的購買鏈接或者更改商品名稱。

據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)知悉所接受的服務(wù)的真實(shí)情況，經(jīng)營者不應(yīng)當(dāng)做虛假或者引人誤解的宣傳，但是大部分商品的購買頁面中通常不會(huì)顯示保價(jià)的除外規(guī)則，容易讓消費(fèi)者產(chǎn)生誤解。

為此，記者發(fā)現(xiàn)目前多地消保委建議消費(fèi)者理性購物，合理安排購物計(jì)劃。遇到“保價(jià)”不盲目不沖動(dòng)，先確認(rèn)商家的“保價(jià)”是店鋪承諾還是平臺(tái)活動(dòng)，了解商家的“保價(jià)”規(guī)則以及理賠流程，計(jì)算好“保價(jià)”時(shí)間，并將上述信息及時(shí)截圖或錄屏留存。購買商品后，可以密切關(guān)注產(chǎn)品價(jià)格波動(dòng)，如果發(fā)現(xiàn)商家降價(jià)，注意截圖，和商家溝通解決，發(fā)現(xiàn)商家惡意規(guī)避“保價(jià)”規(guī)則的及時(shí)向平臺(tái)投訴。

(馬相)