轉(zhuǎn)自：中國(guó)銀行保險(xiǎn)報(bào)網(wǎng)

□王彤 孟姝

12月28日上午7時(shí)多，鄭州鄭新黃河大橋突發(fā)團(tuán)霧，導(dǎo)致鄭新黃河大橋新鄉(xiāng)到鄭州方向發(fā)生多起多車相撞交通事故。救援人員初步統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)場(chǎng)涉及車輛200多輛，事故造成1人死亡，傷者被送往醫(yī)院救治。

(資料圖片僅供參考)

事故發(fā)生后，河南銀保監(jiān)局高度重視，第一時(shí)間要求轄內(nèi)保險(xiǎn)公司積極做好理賠服務(wù)工作，開(kāi)辟突發(fā)事件綠色理賠通道，加快理賠進(jìn)度，保證理賠質(zhì)量。

為應(yīng)對(duì)本次交通事故，河南保險(xiǎn)業(yè)積極響應(yīng)。

人保財(cái)險(xiǎn)河南分公司快速啟動(dòng)重大突發(fā)事件一級(jí)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，成立應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。截至目前，接到有效報(bào)案104筆。該公司工作人員第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，開(kāi)展車輛和傷者救援，對(duì)車主開(kāi)展安撫、登記等各項(xiàng)服務(wù)；全天候受理客戶報(bào)案，開(kāi)通24小時(shí)95518專線、柜面和中國(guó)人保APP等多種報(bào)案方式；開(kāi)通綠色理賠通道，對(duì)責(zé)任和損失明確的進(jìn)行快速賠付，全力以赴做好理賠工作。

太保產(chǎn)險(xiǎn)在事故現(xiàn)場(chǎng)附近開(kāi)展理賠等工作。王茜/攝

太保產(chǎn)險(xiǎn)河南分公司迅速成立專項(xiàng)工作組，多措并舉應(yīng)對(duì)此次突發(fā)事件。該公司快速協(xié)調(diào)8家供應(yīng)商，累計(jì)調(diào)派26輛拖車，開(kāi)展救援工作；快速設(shè)立現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)點(diǎn)，安排9名工作人員專項(xiàng)查勘和救援，為現(xiàn)場(chǎng)客戶提供報(bào)案、定損、理賠、咨詢等服務(wù)。同時(shí)，該公司推出了申請(qǐng)理賠無(wú)需提供保單、取消定點(diǎn)醫(yī)院及費(fèi)用限制、減免醫(yī)療發(fā)票等服務(wù)舉措；還提供送醫(yī)就診、保證飲用水和食物等人性化關(guān)懷。截至12月28日下午6時(shí)，該公司累計(jì)受理車險(xiǎn)報(bào)案20件，下一步將開(kāi)展住院傷者探視等關(guān)愛(ài)行動(dòng)。

中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)河南分公司積極應(yīng)對(duì)，成立事故專案處理小組，與相關(guān)部門多方協(xié)調(diào)，第一時(shí)間配合警方現(xiàn)場(chǎng)救援。初步統(tǒng)計(jì)，截至12月28日晚，該公司共接報(bào)22起案件，其中單交強(qiáng)險(xiǎn)2件，暫無(wú)重大人傷案件，整體賠付預(yù)計(jì)119萬(wàn)元。同時(shí)，該公司還協(xié)調(diào)12家供應(yīng)商進(jìn)行車輛救援，現(xiàn)場(chǎng)安排8名工作人員參與協(xié)調(diào)施救；在現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立咨詢、報(bào)案、定損和理賠服務(wù)點(diǎn)，方便客戶理賠咨詢；采購(gòu)食物及飲用水在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放，提供人性化關(guān)懷服務(wù)。

平安產(chǎn)險(xiǎn)河南分公司在事故當(dāng)天已完成首筆車險(xiǎn)賠付，結(jié)案金額4900元。

鼎和保險(xiǎn)河南分公司快速啟動(dòng)緊急預(yù)案。12月28日上午10時(shí)許，該公司查勘員接到客戶焦先生報(bào)案，現(xiàn)場(chǎng)迅速開(kāi)展定損施救工作，當(dāng)日下午5時(shí)許，理賠款3000余元已賠付到客戶手中，得到客戶認(rèn)可。

目前，河南各家保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)正密切關(guān)注事態(tài)發(fā)展情況，持續(xù)做好車險(xiǎn)報(bào)案理賠服務(wù)工作，充分發(fā)揮社會(huì)“穩(wěn)定器”的作用，提供“有溫度”的保險(xiǎn)服務(wù)。

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