消費者李女士在環(huán)城北路杭州大廈B2層B249商鋪的“炫瀅普拉提”購買了30節(jié)小團課，“上了幾節(jié)課后，我因身體原因加上店鋪離我家距離比較遠，我向商家提出退款申請，但對方卻表示退款要收取剩余課時費30%的會籍服務(wù)費。”李女士說，“當時我付款時工作人員并未告知退卡需要支付該費用，因此，我表示不能認同，我認為應(yīng)該將剩余課時費用全部退還給我。”

于是，李女士向本報投訴了此事，希望能得到合理的解決方案。

消費者

沒上過幾節(jié)課卻要收取服務(wù)費

消費者李女士：在朋友推薦下，我于3月在“炫瀅普拉提”(杭州大廈店)支付130元上了一節(jié)新人體驗課。當時感覺效果還行，4月，我又在該店支付5499元購買了30次小團課，后來上了兩節(jié)課以后，對方工作人員表示為了提升上課效果，建議我將小團課轉(zhuǎn)為私教課程。私教課程正常的課程單價為600元，購買30節(jié)課程的優(yōu)惠單價為540元，也就是我應(yīng)該支付16200元。工作人員告訴我之前支付的小團課費用，大概可以抵5000元左右的私教課時費，也就是我還需要補一萬多元的費用差價。

但我在上小團課的過程中，經(jīng)常感覺身體不適，頭暈，再加上店鋪離我家太遠了，于是，我拒絕了商家的建議，并提出退費申請。對方卻表示要扣除剩余課時費的30%作為會籍服務(wù)費后退款，但其在我支付時并未告知我，退卡需要支付會籍服務(wù)費，我也不記得當時是否簽訂過關(guān)于退款條款的協(xié)議。

對于服務(wù)費的問題我與商家協(xié)商，但對方卻堅持要收取服務(wù)費用，并不斷地向我推銷私教課程。我表示不同意，我可以接受商家將我上過的課程取消優(yōu)惠，按照原價扣費后將剩余的課時費用退還給我。

商家

有過協(xié)議約定

店內(nèi)負責人：就李女士退費問題，我們之間有明確簽署過會員權(quán)益的告知協(xié)議，上面寫明了李女士支付的費用包含課程費用和30%會籍服務(wù)費，如有需要我們可以提供當時簽訂的協(xié)議。

目前，李女士想要退掉的是課程費用，那么我們將按照約定收取剩余課時費用的30%作為服務(wù)費。這部分服務(wù)費包括我們?yōu)橄M者提供的課程銷售服務(wù)、會員的溝通與維護和其他成本等。如果消費者想要退款，這一部分應(yīng)由消費者來承擔。

律師

應(yīng)當按照協(xié)議履行

浙江澤鼎律師事務(wù)所律師夏謹言：如果雙方簽署了書面協(xié)議，書面協(xié)議中的條款不違反法律規(guī)定的話，應(yīng)當依照合同約定履行。現(xiàn)在消費者與商家各執(zhí)一詞，應(yīng)當由商家提供協(xié)議證明。

同時，建議消費者理性消費，在簽署合同時一定要仔細閱讀合同條款，對于不合理或消費者不愿意遵守的合同條款，要求商家進行刪改。

(見習記者 賈鑫茹)