技術(shù)雖冰冷，但卻能賦予溫度?！白寵C器做重復(fù)的事，讓人做溫暖的事?！眱?yōu)路教育郭老師以此技術(shù)哲學(xué)，不斷詮釋著技術(shù)研發(fā)人的堅守與相伴。

從入職優(yōu)路教育到如今已六年半的時間里，作為學(xué)員服務(wù)系統(tǒng)產(chǎn)品經(jīng)理，郭老師見證了技術(shù)賦能推動服務(wù)從“人工主導(dǎo)”向“智能+人工”融合轉(zhuǎn)型，AI智能系統(tǒng)讓技術(shù)承擔(dān)更多的通知事務(wù)，讓服務(wù)更具溫度，始終與用戶相伴。

在入職優(yōu)路教育一年后，恰逢“學(xué)員服務(wù)系統(tǒng)化、批量化、智能化”戰(zhàn)略升級的關(guān)鍵階段，郭老師深入?yún)⑴c優(yōu)路教育全國服務(wù)體系革新，主導(dǎo)技術(shù)驅(qū)動型服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)。這段經(jīng)歷不僅讓她見證了技術(shù)重構(gòu)業(yè)務(wù)的價值發(fā)揮，更通過小優(yōu)督學(xué)智能系統(tǒng)實現(xiàn)服務(wù)模式躍遷。這一變革推動優(yōu)路教育顯著提升服務(wù)品質(zhì)。

在優(yōu)路教育二十年發(fā)展圖景中，技術(shù)力量悄然重塑著教育服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)，郭老師也親歷了三大顛覆性變革：服務(wù)閉環(huán)化——從早期依賴人工電話通知、手工登記的“碎片化服務(wù)”升級為覆蓋學(xué)習(xí)管理、教務(wù)支持、自助服務(wù)生態(tài)的“全周期閉環(huán)服務(wù)”；技術(shù)引擎智能化——告別“人力密集型”的短信時代，通過優(yōu)路APP推送、RPA機器人自動通知等，探索服務(wù)效率的幾何級提升；體驗個性化——技術(shù)從標(biāo)準(zhǔn)化工具進化為個性化助手。優(yōu)路智能學(xué)習(xí)平臺沉淀的多年學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)，使學(xué)員無論職業(yè)進階或技能更新，系統(tǒng)始終提供個性化支持路徑。

郭老師猶記得初建服務(wù)系統(tǒng)時三重挑戰(zhàn)橫亙眼前：全國分支機構(gòu)的服務(wù)模式、流程、訴求一無所知的“認知鴻溝”，跨地域辦公，溝通效率低的“協(xié)作壁壘”；需在短期內(nèi)完成全盤摸底與系統(tǒng)設(shè)計的“時間高壓”。團隊白天連線各個分支機構(gòu)收集需求、同步緊急問題，夜晚歸類成清單，發(fā)動團隊接力攻堅，終將碎片信息淬煉成系統(tǒng)洞察。以此，更詮釋了那句——永不言棄的破局實踐，必成于絕境中的堅持。

優(yōu)路教育20周年慶的主題為“二十載堅守，一輩子相伴”，當(dāng)被問及自身的堅守時，郭老師表示，“服務(wù)好學(xué)員、賦能好團隊”——這是她從未動搖的核心使命。在優(yōu)路教育的“磐石計劃之學(xué)服訓(xùn)練營”中，郭老師從“她力量”中汲取堅定信念的力量，“那些身量瘦小的分支機構(gòu)服務(wù)負責(zé)人在臺上自信分享經(jīng)驗，以‘她力量’不斷幫助學(xué)員解決各種困難，贏得學(xué)員認可。在家庭中，她們是妻子、母親；在職場上，卻用堅定的力量支撐著分支機構(gòu)龐大的學(xué)員服務(wù)。這讓我更堅定要建設(shè)真正貼合業(yè)務(wù)、賦能教學(xué)的服務(wù)系統(tǒng)。”

站在二十周年的新起點，是智能服務(wù)的新征程。郭老師認為優(yōu)路教育的核心競爭力本質(zhì)是“用技術(shù)重構(gòu)教育價值鏈，以生態(tài)培育職業(yè)生命力”。其通過數(shù)字化基建降低教育邊際成本，再借生態(tài)協(xié)同放大人才價值，最終以人文溫度助力構(gòu)建職教體系——這正是職業(yè)教育從“技能傳授”升維至“職業(yè)勝任力培養(yǎng)”的關(guān)鍵。

未來，她將規(guī)劃聚焦于兩大方向：深化智能服務(wù)落地，持續(xù)打磨AI智能服務(wù)系統(tǒng)，關(guān)注學(xué)員滿意度，對智能化應(yīng)用效果負責(zé)；持續(xù)迭代技術(shù)能力，跟進教育科技前沿，推動新技術(shù)與業(yè)務(wù)場景融合，提升服務(wù)效率與溫度。

真正的智慧教育，是讓算法擁有同理心，使每個字節(jié)都承載育人之重。優(yōu)路教育也將不斷完善“職教閉環(huán)生態(tài)”，連接職教與人才，實現(xiàn)以技術(shù)賦能教學(xué)的職教價值。

在這條“用科技溫暖教育”的征途上，如同郭老師一樣的技術(shù)研發(fā)人員，他們正將“一輩子相伴”的諾言，編譯進未來教育的每一行代碼中。

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