新京報訊 (記者孔雪)2022年12月23日，首屆新京報數(shù)字政府論壇暨“2022數(shù)字政府建設(shè)優(yōu)秀案例”發(fā)布活動在京舉行。天津市委網(wǎng)信辦、天津市大數(shù)據(jù)管理中心申報的案例“天津數(shù)字社會綜合應(yīng)用平臺‘津心辦’”入選“2022數(shù)字政府建設(shè)卓越示范案例”。

天津市大數(shù)據(jù)管理中心關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施處處長賀睿表示，“津心辦”平臺自建設(shè)以來始終以“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿”為目標(biāo)。接下來，“津心辦”將持續(xù)推動公共服務(wù)高效化，通過流程架構(gòu)再造、平臺技術(shù)優(yōu)化、信息互聯(lián)互通，打通更多的“一件事”辦事環(huán)節(jié)，提高政務(wù)服務(wù)信息化、智能化、精準(zhǔn)化、便利化水平，讓互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)造福老百姓。

(資料圖片僅供參考)

“津心辦”平臺的六大特點

為了推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”和“放管服”改革措施落地落實，讓數(shù)據(jù)多跑路，百姓少跑腿，天津市委網(wǎng)信辦、市大數(shù)據(jù)管理中心于2019年12月上線 “津心辦”天津數(shù)字社會綜合應(yīng)用平臺。

賀睿介紹，“津心辦”以“精心、敬心、用心、暖心”為宗旨，從上線以來已經(jīng)經(jīng)歷1.0、2.0、3.0三個大的版本升級迭代，目前已實現(xiàn)津心辦APP、支付寶小程序及微信小程序三端全覆蓋。

截至目前，“津心辦”平臺共提供市級政務(wù)服務(wù)事項1050項，便民服務(wù)事項470項，累計注冊人數(shù)超2000萬，累計訪問量超14億次。上線三年來，“津心辦”作為全市政府服務(wù)的總?cè)肟冢粩嚅_拓思路技術(shù)賦能，做足“融”字文章，讓更多創(chuàng)新融合應(yīng)用走進(jìn)“津心辦”。

賀睿提出，自2019年上線以來“津心辦”不斷發(fā)展完善，表現(xiàn)出了六大特點。

一是融合“政務(wù)服務(wù)+疫情防控”。一屏展示天津“健康碼”“場所碼”、新冠疫苗接種結(jié)果查詢、核酸檢測結(jié)果查詢等多項防疫服務(wù)，大大提高市民日常出行、信息查詢等環(huán)節(jié)效率。上線“防控疫情”服務(wù)專區(qū)，推出發(fā)熱門診定點醫(yī)院，上線預(yù)約掛號功能，集合全市40家三甲醫(yī)院掌上預(yù)約掛號，方便群眾就診預(yù)約。

二是融合“政務(wù)服務(wù)+新聞資訊”。上線“瞰天津、閱津彩”新聞資訊專區(qū)，在全國第一個實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)移動端中開通新聞資訊服務(wù)，形成全方位、多層次、多聲部的主流傳播矩陣。融合“門戶網(wǎng)站+移動端”，與市政府門戶網(wǎng)站一體化融合，將“津心辦”打造為市政府門戶網(wǎng)站移動端統(tǒng)一入口。

三是融合“政務(wù)服務(wù)+政策解讀”。聚焦企業(yè)群眾與政府部門間政策信息不對稱的問題，推出“津策通”服務(wù)，實現(xiàn)海量查找、定制服務(wù)，已發(fā)布政策文件1681個、政策解讀769份，一圖讀懂368個，打造惠企政策百科。

四是融合“政務(wù)服務(wù)+社會治理”。連通“津心辦”與全市一體化社會治理信息化平臺“津治通”，在全國率先實現(xiàn)民生服務(wù)“一張網(wǎng)”和城市治理“一張網(wǎng)”在“指尖”合一，形成“一網(wǎng)通辦——津心辦平臺”和“一網(wǎng)統(tǒng)管——津治通平臺”“兩津聯(lián)動”的發(fā)展模式。

五是融合“智能技術(shù)+定制服務(wù)”。上線“智能搜索”“智能客服”“千人千面”等智能化功能，通過大數(shù)據(jù)、智能化技術(shù)精準(zhǔn)推送服務(wù)事項，一次搜索通覽全流程事項，以人機(jī)交互方式7×24小時解決群眾問題，實現(xiàn)了從“被動服務(wù)”向“主動服務(wù)”的轉(zhuǎn)變，加快推動從“能辦”向“好辦”轉(zhuǎn)變。

六是融合“線上服務(wù)+線下服務(wù)”。在持續(xù)優(yōu)化線上渠道建設(shè)的同時，線下做好“最后一公里”服務(wù)，與建設(shè)銀行天津分行等機(jī)構(gòu)深入合作，在部分建行網(wǎng)點加掛“津心辦”智慧政務(wù)服務(wù)網(wǎng)點，增設(shè)智慧柜員機(jī)，設(shè)置政務(wù)服務(wù)專區(qū)，集合高頻政務(wù)服務(wù)事項，方便社區(qū)群眾辦事。

附申報案例：天津數(shù)字社會綜合應(yīng)用平臺“津心辦”

概述：按照國家對加快推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”整體工作部署要求，讓企業(yè)和群眾到政府辦事像“網(wǎng)購”一樣方便，推動實現(xiàn)更多政務(wù)服務(wù)事項“掌上辦”“指尖辦”，使得移動服務(wù)快速搭建、高效協(xié)同，從而提升民生服務(wù)滿意度，辦事便捷性。

天津數(shù)字社會綜合應(yīng)用平臺“津心辦”建設(shè)按照“總體規(guī)劃、分步實施、結(jié)果導(dǎo)向、應(yīng)用先行”的原則，圍繞便民服務(wù)和方便企業(yè)辦事，搭建移動端網(wǎng)上辦事服務(wù)便捷渠道，全面推進(jìn)覆蓋范圍廣、應(yīng)用頻率高的政務(wù)服務(wù)事項向移動端延伸，實現(xiàn)指尖查詢、掌上通辦。

具體而言，一是以智能化推動為民服務(wù)提檔升級，包括智能搜索、智能客服讓服務(wù)變得“易得”“智能”“精準(zhǔn)”。二是聚合化強(qiáng)化“一站式”服務(wù)能力，包括以聚合服務(wù)打通服務(wù)梗阻、織密服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、提升服務(wù)交通、轉(zhuǎn)變服務(wù)方式。

天津數(shù)字社會綜合應(yīng)用平臺“津心辦”承載了天津全市常住人口、流動人口、外地人員、外籍人士使用“天津健康碼”“津盾”“場所碼”、核酸結(jié)果查詢、疫苗接種記錄查詢、企業(yè)開辦、預(yù)約掛號等高頻服務(wù)事項功能，助力天津打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)，上線“企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)輕松辦”“小微企業(yè)金融幫扶”等功能，助力復(fù)工復(fù)產(chǎn)，不斷優(yōu)化天津市營商環(huán)境。

評語：天津市委網(wǎng)信辦、天津市大數(shù)據(jù)管理中心打造的“津心辦”，自推出以來持續(xù)更新迭代，讓企業(yè)民眾到政府辦事像“網(wǎng)購”一樣方便，在手指一揮間輕松實現(xiàn)。從搜索的準(zhǔn)確性，到客服的全方位，從業(yè)務(wù)的“全市通辦”到“跨省通辦”，從服務(wù)的專區(qū)化、旗艦店化，呈現(xiàn)的都是平臺的精心與真心，讓“津心辦”確確實實成為民生服務(wù)的“多面手”與“掌中寶”。

（文章來源：新京報）